松原市文化广播电视和旅游局关于征集纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题线...

为全面净化旅游市场环境，提升旅游服务质量，切实保障广大游客、市民合法权益，推动本地旅游业健康有序、高质量发展，现面向社会各界、广大游客及市民，公开征集旅游行业违法违规问题线索，现将有关事项公告如下：

一、线索征集范围

凡在松原市行政区域内，涉及旅行社经营、导游领队服务、旅游购物、景区运营、旅游交通、餐饮住宿等环节，存在以下违法违规、扰乱市场秩序、侵害游客权益的问题线索，均在征集范围：

（一）旅游行政管理、执法人员在行政审批、监督检查、行政处罚等工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的；

（二）旅游经营主体存在虚假宣传、不合理低价游、强迫消费、欺客宰客、擅自变更行程等侵害游客合法权益的；

（三）导游存在强迫游客消费、以“纯玩团”为名实为购物团、隐瞒自费项目、与购物场所勾结收取回扣等；

（四）其他旅游市场乱象线索

旅游景区、旅游交通、餐饮住宿等旅游相关经营主体，存在价格欺诈、霸王条款、宰客欺客、虚假宣传、服务缺位、安全隐患等侵害游客合法权益的问题线索。

二、线索举报要求

1. 举报线索应客观真实、事实清楚、证据基本充分，不得虚构事实、诬告陷害、恶意举报，不得借机造谣滋事、干扰正常工作秩序，违者将依法依规追究责任。

2. 举报时请尽量提供以下信息：涉事主体名称、涉事导游姓名及导游证号、事发时间、事发地点、行程信息、消费凭证、合同单据、聊天记录、录音录像、照片视频、证人信息等有效佐证材料，便于核查处置。

3. 提倡实名举报，举报人的个人信息、举报内容将严格保密，依法保护举报人合法权益；对实名举报且线索属实、经查证有效的，将依规优先核查办理。

三、线索举报方式

（一）政务服务热线举报

24小时受理：12345政务服务便民热线

（二）专项举报电话

工作日上班时间受理：0438-3022215

松原市文化广播电视和旅游局执法监督科

（三）邮箱举报

举报邮箱：__sy3022215@163.com

（四）来信举报

邮寄地址：松原市松原大路2799号  邮编：138000

收件单位：松原市文化广播电视和旅游局执法监督科

四、有关说明

 1. 对收到的各类问题线索，相关部门将严格按照权限和程序，依法依规逐一登记、分类核查、快查快处、及时反馈；对查实的违法违规行为，坚决依法从严查处、公开通报曝光。

2. 对不属于本部门职责范围的线索，将按程序及时移交有权部门处理。

3. 欢迎社会各界、广大游客和市民积极监督、主动举报，共同抵制旅游市场各类乱象，共建放心、安心、舒心的旅游消费环境。

附：问题线索报送表

特此公告。

                                      松原市文化广播电视和旅游局

                                          2026年5月25日

问题线 索报送表

编辑：于力卓

初审：可金平

复审：孙强

终审：姚一夫