疫情防控期间，松原市人社局全面落实国家、省、市关于疫情防控的决策部署，积极发挥12333在疫情防控中的作用，及时处理群众就医、办卡、业务咨询、疫情举报等问题，为抗击疫情凝心聚力，保驾护航。

    一、克服交通不便

       由于疫情期间，我市实施交通运输管制，所有营运车辆停运。工作人员面临上下班交通难的问题，没有公交车、出租车，在这样的条件下工作人员有车的开车，没车的顶着户外的严寒步行半个小时甚至1个多小时的路程，准时准点到达工作岗位。

    二、无视恶劣条件

       咨询员的工作主要以讲话为主，在带着口罩的状态下工作几分钟内就会缺氧、眩晕。不戴口罩就会有飞沫，所以这也就决定了办公室内咨询员的人数只能是一个人。室内需要保持通风，导致室温基本在零度左右。并且还不能通过饮用热水取暖，因为摄水量过多会增加去洗手间次数，从而造成离岗，加大放弃量。午餐时间，餐饮全部关闭，咨询员只能自行用保温饭盒带饭或者冲泡方便面。面对这样恶劣的条件我们的咨询员没有一人喊苦、喊累，始终坚守心中的那份赤诚，履职尽责，为战胜疫情做出贡献。

    三、合理支配物资

       疫情之下资源短缺，各大药店医院的口罩、消毒用品全部售空，工作人员拿出自己手里仅存的口罩用来上班，用个人为数不多的消毒用品对办公室内消毒。个人的囤积毕竟是有限的，无法满足长久。经局领导的多方沟通争取下，为一线人员送来了50个口罩和2桶泡腾片消毒液，解决了燃眉之急。口罩专项专用，仅供到岗人员每人每天1个。消毒液严格控制用量，节省物资，杜绝浪费。

    四、战胜繁重工作

       春节过后，语音咨询、线上语音留言、网站投诉、省转投诉问题积攒量过多，咨询员面临着人员少、工作量大的严峻形势。为避免人员接触，工作人员实行接班制上岗(日常工作时间内，咨询员接听电话、登记、汇总当天数据，下班后负责网站投诉、省转投诉、收听线上语音留言的工作人员上岗加班处理）。

为了避免放弃量增多，在保证服务质量的同时，还要合理提高接听效率。例如：2020年2月13日，共接听来电89个，其中社保卡问题56个，医保问题5个，养老保险问题4个，其他问题24个。由于疫情期间工作时间有所变动，每日工作时间为上午9:00—11:30,下午13:00-15:00。通过这组数据我们可以看出：工作时长4个半小时，接听89个电话，平均每个电话3分钟，在这三分钟内，咨询员要完成接听电话、整理咨询内容、统计、分类和汇总等工作。由此可见，在保证各项登记、统计、汇总的基础上，我局12333咨询员突破自我极限，较好的完成此项工作任务。

日常工作结束后，为保证群众的问题得到最快最及时的处理，我们的工作人员加班加点努力聆听着每一条网站上的语音留言。坚决做到疫情期间，严防重大疫情线索滞留，为防控疫情争取更多的前期掌控时间。

       当前，疫情防控阻击战到了最关键、甚至决战决胜的关键阶段，压力困难前所未有，风险挑战前所未有，信心决心前所未有，下一步，12333将严格按照省、市的工作部署，进一步坚定信心，一鼓作气，以“狭路相逢勇者胜”的战斗精神和“不获全胜不收兵”的坚定决心，打好打赢疫情防控阻击战，向市委、市政府、向全市父老乡亲，向社会各界交出一份合格的答卷。