12月7日，针对近日群众反映的供热问题，市委书记陈强第一时间带队深入市政务服务中心和部分居民小区，实地调研检查供热情况，现场督办问题整改，要求相关部门和企业直面问题、靶向施策，切实把群众反映的诉求解决好，以优质供热服务全力保障民生温度。

　　在市政务服务中心12345热线中心供热专席，陈强认真询问热线受理量、处置流程、办理时效等情况，并随机调取诉求工单，仔细查看转办记录、了解处置结果及群众反馈情况，强调要进一步优化热线处置流程，建立健全“受理—转办—督办—反馈—回访”闭环机制，提升服务质量效率，确保群众诉求“接诉即办、办就办好”。随后，陈强来到滨江嘉园和鹿鸣湾小区，随机走进居民家中，面对面倾听群众心声，仔细了解群众家中供热效果，叮嘱相关负责人要坚持问题导向，强化源头治理，健全长效机制，切实用群众满意度检验整改成效。

　　陈强指出，冬季供暖事关千家万户冷暖，是最大的民生工程。要始终把群众满意作为工作最高标尺，坚持清单化管理、闭环式推进，推动群众诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，确保群众反映问题“事事有回应、件件有着落”。要高质量抓好供热管理，做好热源储备、设备调试、管网巡检等基础工作，紧盯老旧小区等重点区域和薄弱环节，全力排查整治安全隐患，完善极端天气应对预案，提升供热系统稳定运行能力。要组建专业维修队伍，联合社区主动上门排查问题，及时解决供热故障，打通服务群众“最后一米”。要强化协同联动，统筹资源力量，加强运行调度，督促供热企业夯实主体责任，做到稳定供热、优质供热、安全供热，确保群众温暖过冬。

　　高彦明等参加调研。（王佳）