为持续优化营商环境、提升政务服务质效，市政数局积极推动志愿服务与政务服务深度融合，组建专业化“帮代办”志愿服务队伍，以精准高效服务为企业和群众办事保驾护航，切实解决办事堵点难点问题。

　　该队伍整合政务大厅工作人员与社会志愿者力量，聚焦企业和群众办事需求，在政务服务中心常态化设立志愿咨询岗，同步设置“咨询服务台”“志愿服务驿站”，配备专职咨询引导员，为办事群众提供办事指引、区域导航、资料复印、应急药品等基础便民服务，让群众办事少跑弯路。

　　针对特殊群体和企业的个性化需求，该队伍推出系列暖心举措，为60周岁以上老年人、残疾人、孕妇等群体开设“爱心窗口”“绿色通道”“无健康码通道”，提供“一对一”陪伴式全程帮办服务；针对外资企业提供专属“一对一”帮办代办服务，有效压缩办事时限、提升窗口运行效率。据介绍，2023年4月，市政务服务中心率先建立“帮办代办”服务机制，在一楼设立专属服务窗口，推行“妈妈式”服务模式，全方位满足企业办事需求。

　　同时，该队伍秉持主动服务理念，依托日常值班员、区域管理员一线优势，变“被动解答”为“主动问需”，在维护大厅秩序的同时开展主动巡查，及时为有需要的群众提供帮助。此外，政务大厅配备饮水机、急救药品、充电设备、老花镜等物品，特殊天气提供爱心雨披、清凉解暑包，以细微服务传递政务温度。

　　通过制度化、常态化推进，市政数局“帮代办”志愿服务队伍充分发挥政策宣传、便民利企、政务支撑作用，全力打造“四到三心”营商环境，让企业和群众办事更便捷、更暖心。（刘田）