“本来还担心行动不便，咨询个问题都费劲，没想到你们这么贴心，全程陪着我把事儿问明白，太感谢了！”日前，一位腿脚不便的老人在市政务服务中心，向全程陪同她办理咨询业务的工作人员连连道谢。这一暖心服务，正是该中心践行“我为群众办实事”理念，聚焦特殊群体需求、优化政务服务的生动缩影。

　　当日，这位老人独自来到市政务服务中心，因行动不便，刚进大厅便略显局促。她此行的核心诉求，是咨询“名下有两张身份证，若注销旧身份证，是否会影响退休待遇及社保发放”这一关键问题。中心工作人员见状，立刻主动迎上前，一边小心搀扶着老人，一边轻声安抚其情绪，耐心倾听诉求细节，待完全了解老人的疑问后，给出初步解释缓解其焦虑。

　　考虑到老人腿脚不便，且对大厅窗口布局不熟悉，工作人员主动化身“专属引导员”，用爱心轮椅推着老人，前往社保服务窗口；随后又陪同老人前往养老保险部门，积极协调两个部门的工作人员，为老人搭建面对面沟通桥梁。社保窗口与养老保险退休业务工作人员迅速联动，针对老人的核心疑问，结合其社保缴纳记录、退休待遇发放信息进行专业查询，用通俗易懂的语言给出权威解答，明确告知旧身份证注销后不会影响退休待遇与社保正常发放，并详细讲解了身份证注销后的信息变更流程，彻底打消了老人的顾虑。

　　“让每一位群众，尤其是特殊群体，都能便捷、安心地办好每一件事，是我们的工作目标。”市政务服务中心相关负责人表示，今后将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断细化便民服务举措，通过主动帮扶、跨部门协同等方式，为老年人、残疾人等特殊群体提供更有温度、更高效的政务服务，切实打通服务群众的堵点难点，让群众在每一次政务服务体验中都能感受到温暖与关怀。（韩冰）