“您好，请问关于观冬捕有什么需要咨询的业务？”“目前松原游内容非常丰富，观冬捕、赏花灯、玩冰雪……”在松江大街某旅行社内看到，工作人员正在为电话咨询游客答疑解惑。新雪季，我市各大旅行社接到来松旅游咨询的游客人数不断升高，长春、哈尔滨周边游同样火爆。

　　“最近一个多月，我们旅行社接待外地游客，同比增长了160%。大家来松旅游主要是观冬捕、赏花灯、吃铁锅炖，有的游客在松原住一夜，之后再北上前往哈尔滨。为提升服务质量，我们制定了特色旅游线路，并请文旅部门对我们的从业人员进行培训，实现双提升，更好服务游客，让游客在松原玩得开心、吃得放心、住得安心，我们服务做到有信心。”某旅行社负责人王女士说。

　　从市文旅局获悉，该局以游客“高兴而来，满意而归”为总目标，坚持问题导向、服务导向，针对全市文旅发展短板和游客关注点进行持续性的实地督导检查，实现了我市文旅行业的全方位提档升级，市民游客期待的“接待周到、产品丰富、消费放心、旅途顺畅”正在加速落地。

　　开展质量“双提升”行动，在旅行社服务质量提升方面，深入贯彻落实行业标准《旅行社服务通则》，强化旅行社服务流程管理，抓好旅行社守法经营及诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，引导旅行社落实《旅行社条例》，加强旅行社管理；推动旅行社特色经营。鼓励旅行社深耕细分市场，在做专做精做特上下功夫，培育一批研学游、自驾游、康养游、乡村游等特色经营品牌企业。

　　在旅游从业人员服务质量提升方面，深入贯彻落实行业标准《导游员管理条例》，开展全民导游培训活动。例如，重新编制市情导游词、创新“导游+出租车”服务、培育导游主播新业态等；提升旅游商户服务质量，不断创新服务方式，以适应游客不断增加的服务需求，充分使用现代信息技术为游客提供更优质的服务，在服务过程中以游客为中心，对服务质量进行有效管理，把游客满意作为一切工作的出发点和落脚点。（张格晶）