全市上下开展“创文”工作以来，市政务服务中心高度重视，成立领导小组，引导工作人员以文明态度为群众办实事。

　　硬件设施齐全。停车场设有两个无障碍停车位，无障碍标志明显；母婴室内设有婴幼儿床褥被、纸尿裤、婴儿湿巾、奶瓶消毒锅、热水机、婴儿软垫坐便、洗手液等物品，为孕婴人员提供人性化服务；无障碍通道、无障碍卫生间畅通，为特殊人群提供便利化服务。

　　开展人性化服务。整合207名党员成立志愿者服务团，在一、二楼分别设置志愿者服务驿站，对入厅残障人士、视听障碍人士、老年人、退役军人等特殊群体提供领办、帮办服务；确保工作人员服务标准化、规范化，坚持标准公示上墙，设置“办不成事、咨询不答”窗口，由审批办主任轮流坐班，解决在窗口未解决的问题，确保大厅内所有问题形成闭环、厅内解决。

　　广泛宣传社会主义核心价值观，以文明单位助力文明城创建。大屏幕滚动播放、大型条幅显著位置宣传社会主义核心价值观。

　　2007年至今，市政务服务中心已连续五届被吉林省精神文明委授予“吉林省文明单位”称号，其中2019年至2021年度，被省委、省政府授予“吉林省文明单位标兵”称号，2019年，获得“吉林省文明服务示范窗口”称号。（李鹏程）