年初以来，宁江区繁荣街道始终坚持将窗口服务作为党和政府联系民生最紧密的“纽带”，多措并举、多管齐下，不断加强服务窗口监督管理，不断提高政务服务水平，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　建立回访制度，以反馈促整改。以是否在承诺时限内办结“最多跑一次”事项，工作人员在服务过程中的服务态度、服务质量、办事效率、耐心解答群众问题及廉洁自律情况，对本次服务工作的意见和建议等为主要内容进行定期随机电话回访。以反馈的问题作为整改的抓手，对群众反映问题较多的工作人员进行预警谈话，将获得群众肯定、表扬的工作人员树为政务服务标杆，强化责任担当。

　　建立检查台账，以监督提作风。成立街道办事处副主任、纪工委书记、综合服务中心副主任、纪工委委员为成员的检查小组，随机抽查服务窗口人员工作作风和服务情况，围绕工作人员服务群众冷硬横推、办事拖拉、吃拿卡要等作风不实、服务不优、行为不廉问题开展监督整治，着力解决困扰群众的“办事难”问题。

　　开展业务交流，以集思促成长。以提升干部综合能力为目标，开展业务交流，各窗口负责同志对本窗口办理业务进行流程梳理、政策讲解，集中讨论业务办理过程中遇到的疑点难点和模糊点，拓宽服务思路，交换服务经验，牢固树立“没有最好，只有更好”的服务理念，以集思广益促进干部共同成长，以群策群力促进政务服务水平不断提升。

　　下一步，宁江区繁荣街道将持续紧盯“小窗口”，做好“大服务”，全方位多角度提升政务服务水平，为辖区内企业和群众提供更高质、便捷、贴心的政务服务。（吴玲玉）