走进经开区便民服务中心，热情专注的工作人员正忙着办理各类行政审批业务。工作人员态度热情、微笑服务，让前来办事的群众赞不绝口。“现在办事真是方便多了。”前来办事的何先生说，“我们村离区政务服务大厅比较远，现在到便民服务中心就可以‘把事办了’，比以前方便多了。”

　　沉到一线，把政务服务送到企业、群众“家门口”。经开区以“企业、群众满意度不断提升，助推全区经济社会快速优质发展”为目标，深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，推行“政务服务‘最美一公里’”。现已完成区内社区、村屯政务服务下沉工作，推动高频政务服务事项全量进驻“便民服务中心”，实现高频政务服务事项在居民家门口就近办结。

　　创新服务模式，先行先试、持续发力，手把手帮助群众申请账号、填写表单、整理材料、上传资料等，大部分事项群众只需签字确认即可办妥，给群众带来了有温度的政务服务新体验。便民服务厅还提供一系列的特色服务，针对行动不便的特殊群体，预约好时间后上门办理业务；针对当天已取号的群众，下班时尚未受理完结的，实行延时办理；针对上班时间无法来办理的群众，安排工作人员在中午休息时间为其办理事项；针对工作日不便来办理业务的群体，提供预约周末轮值服务。此外，在各区域开设“绿色通道”，为军人和70岁以上老年人提供优先优待服务。

　　政务服务好不好，群众说了算。经开区便民服务中心设专人为群众处理疑难问题和突发事件，开设监督投诉电话和意见簿，及时收集、整理和答复群众的反馈意见。加快形成“最多跑一次”改革的倒逼机制，不断促进行政审批服务高效化、规范化、标准化。全面提升服务能力，努力把“最后一公里”打造成“最美一公里”。（高铭泽）