截至2021年12月31日，松原市“12393”成功运行51天。共接群众来电14880个，满意率达98%以上，创建工单40件，办结率100%。切实解决了一大批办事群众的操心事和烦心事，向群众交出了一份有速度、有力度、有温度、有广度的答卷。
速度：一个电话，一站式解决
“12393”实行市级统一受理、处理、限时办结反馈的工作机制。热线工单实现受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价闭环处理，流程可视、管理可追溯、责任可追踪，真正实现了一个电话，一站式解决，让群众少跑路。
力度：专项评价，专业保障
为确保建设好“12393”这座连接“初心”与“民心”的桥梁，市医保局建立健全话务质量考核机制，建立了接线员业务培训制度，按省局要求将“12393”工单处理情况纳入行风建设专项评价，对接线员的服务质量进行严格考核评价，为优化平台服务提供专业性保障。
温度：全天在线，全心服务
“群众的事无小事”，在试运行一段时间后，为满足群众办事需求，市社会医疗保险管理局进一步创新服务模式、延伸服务触角。从12月27日起，松原市正式同步开通“1069208712393松原医保短信平台”，服务时间由原来的8小时服务机制，升级为“7×24”小时政务服务，办事群众向此号码发送短信描述办事诉求，工作人员在24小时内完成短信回复，真正做到全天在线，听民声，解民忧。
广度：热线号码全市发布，知识库全市覆盖
松原市对外公布的医保服务电话为“043812393”。知识库内容覆盖全市各统筹区医保政策、政务服务事项以及市、县两级医保经办机构信息、两定机构信息，真正做到全市“医保经办服务一盘棋”，实现无死角收集群众关切和意见建议。
目前，松原医保还开通了网上大厅、自助服务终端、微信公众号、政务服务等线上服务方式，实现“线上+线下”全覆盖，一体化的医保服务体系进一步健全。（市社会医疗保险管理局 马志涛）