为切实解决老年人线上线下办事过程中遇到的实际困难，克服疫情带来的严峻考验，市社会医疗保险管理局多措并举，推出一系列便利老年人服务模式，不断优化办理流程，提升服务品质。

一是开设线下办事渠道，让老年人现场办事更便利。为满足老年人的日常办事服务，在医保经办大厅为老年人开设了“老年人优先服务窗口”等绿色通道，打造“有温度”的办理模式。二是主动延伸办事服务触角，推进便民服务。在经办大厅设立自助服务机，窗口还提供帮办、代办服务，全力为老年人送去最贴心的政务服务。三是优化流程，有效保障老年人健康安全。针对老年人在政务大厅聚集办理业务，容易发生交叉感染的实际，市社会医疗保险管理局及时出台了《松原市社会医疗保险管理局关于调整防控新型冠状肺炎疫情期间医保业务经办流程的通知》，从1月14日起，除首次办理需到市医保经办大厅现场办理外，一律取消现场办理业务，全面打造“最多跑一次”便民利民服务。

截止目前，市医保经办大厅共为700余名老年人提供绿色服务。下一步，市社会医疗保险管理局将继续营造尊重和关爱老年群体的良好风尚，为老年人办理医保业务提供线上线下相结合，全方位便捷高效的服务，让老年人享有更多获得感、幸福感。（松原市社会医疗保险管理局 马志涛）