8月23日，林文兰老人来到市医保局，由于生活上的艰辛，老人脸上布满了憔悴、焦急与万般无奈。市医保局的工作人员看到这种情况，边劝说老人不要着急，边了解老人的愿望和诉求。经过一番了解，了解到老人生活艰辛患有严重疾病，唯一女儿也是病重缠身长期不在身边，老人行动不便言语表述也有些许障碍，只有一个亲属在武汉能够护理，现想转院到省外亲属所在地治疗，又不知如何办理，到市医保局求助。市医保局的相关同志得知这一情况后，高度重视，积极从服务民生的角度出发，立即与吉林油田总医院取得联系，为老人办理了相关转院手续，让老人顺利转入武汉华中科技大学同济医学院附属同济医院接受治疗。经过近60多天的治疗和疗养，老人得以康复，为了表达感激之情，特意做了一面锦旗再次来到市医保局，送到市医保局的干部职工手中。

近年来，市医保局始终秉承全心全意为人民服务的宗旨，真诚倾听群众呼声，坚持在最彻底的“放管服”和最高效的“只跑一次”上下功夫，想群众之所想，急群众之所急，积极为群众排忧解难，让群众满意，架起医疗保障系统与广大参保群众的服务桥梁，坚守初心和使命，积极为改善民生福祉和医疗保障事业的发展努力奋斗。