“不客气，这是我们应该做的，感谢您的来电，再见！”

    2月9日大年三十下午16点30分，松原市人社局信息中心8702号咨询员解答完毕她本次当值接听的最后一个咨询来电，登记好咨询工单，做好了与下一班咨询员的交接准备。

    为贯彻落实省人社厅及市人民政府关于优化政务服务便民热线的相关要求，松原市12333热线节日期间开展“7X24小时”全天候接线服务。春节期间，原本是家家户户团聚的时刻，而12333热线的咨询员仍轮班执勤，用责任和坚守为广大群众提供优质的人社业务咨询服务。

    “我的社保卡丢了要补办，但我不知道这大过年的可以在哪里办，你们知道吗？”据统计，2月9日至2月17日，松原市12333热线共受理来电364人次，接电总量位居全省第三，根据电话呼入量及咨询内容统计，高频率咨询内容主要集中在社会保障卡、养老保险参保缴费、个人帐户查询及工资发放等与百姓切身利益息息相关的问题，充分发挥了12333热线上传百姓心声、下达政府惠民政策的作用。

    虽值春节，松原市人社局信息中心12333的咨询员们依然一如既往地把咨询服务当做头等大事，本着”用心倾听，真诚服务”的服务宗旨，自觉站在来电人的角度考虑问题，第一时间安抚群众焦虑情绪，及时准确把握来电人实际需求，细心解答群众问题，尽最大努力解决来电群众的“烦心事”，让来电群众过个“舒心年”，用实际行动践行12333热线“人社服务为人民”的初心与使命！