为进一步提高群众办事效率，提升办事群众满意度，日前，市政务服务之家全面推行“窗口无否决权”机制，即市民到市政务服务之家办事时，如遇到问题，窗口工作人员不能以“不能办”“不清楚”答复，而是要说明“去哪办”“怎么办”。

　　不能简单拒绝。窗口对办事群众提出的诉求、需求，不能直接说“不行”，应进行合理解释，讲清补充内容和改进方法，突破“照章办事”局限，树立“能办则办”意识，主动采取容缺受理、现场指导等措施，让办事群众感受到方便快捷。

　　不能说“不清楚”。加强窗口人员业务培训，对服务范围以外的事项要予以解释、指引，告知办理方法和途径，将办事群众引领至相关窗口，杜绝“踢皮球”现象，保证群众办事“少跑腿”。

　　设置“办不成事、咨询不答”反映窗口，驻政务大厅各部门组成“研商”服务小组轮流为办事群众提供导询服务。遇到疑难问题，各部门可与监管部门启动联动机制，对问题快速予以解决，打造“流程优、作风优”的政务服务环境。（李楠）