“有工作人员帮我们叫号，我们这些不会操作的人避免了不少麻烦，真是感谢你们提供这么周到的服务。”前来办事的张大爷高兴地拉着工作人员的手说。

　　为精准服务老年群体，乾安县政数局坚持聚焦老年人办事服务需求，不断优化创新服务举措，为办理社保业务的老年人提供“爱心叫号”服务。

　　自社保窗口进驻该中心以来，前来办理社保业务的人越来越多，其中大多数是60周岁以上的老年人，他们不会使用叫号机，不知道该点击哪个业务。为解决此类问题，乾安县政数局积极采取措施，每天安排两名工作人员提前到岗，为前来办事的老年群众提供服务，帮助他们领取号码、安排他们就座等待。等待过程中，对没有听见自己号码的老年人，工作人员会上前提醒，办理业务时，对于行动不便的老年人，工作人员会帮忙搀扶到相应业务窗口，辅助办理业务。

　　“爱心叫号”服务为行动不便、不会操作的老年人提供了方便，优化了服务流程，切实架起了政务服务“适老化”的服务桥梁，让老年人享受更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　乾安县政数局将继续强化敬老、爱老意识，收集老年人在办事过程中遇到的困难和问题，细化老年人便民服务举措，不断提高个性化服务，把办事群众的小事、琐事、难事切切实实地完成好、解决好、处理好，用实干赢得民心，让政务服务更多样、更有温度。（刘秀波）