年初以来，市公安局结合优化营商环境专项整治工作，探索创新“一二三四”工作模式，以规范化、精细化、便捷化和高效化的服务，深入推进“放管服”改革，最大限度保证公安工作便民利企惠商。

　　“一个贴心”，打造服务品牌。打造“微服务”“比助企服务·赛营商环境”等系列警务品牌，构建直通民生服务“最后一公里”的“大服务”格局。正确处理“管理与服务”“安全与效率”的关系，树牢法治思维和“互联网+”思维，深入推进网上办、掌上办、24小时自助办，提高服务效率，优化服务流程，提升群众对公安“大服务”满意度。在户籍、车驾管等领域，推出“短平快”新举措，实现应放尽放、应简尽简，为群众提供更多便利服务，为公安“大服务”机制注入新动力。

　　“两个清零”，坚持问题导向。一方面，坚持“零差错”。依法依规对公安行政事项办事程序“瘦身”、对办事材料精简、对办事时限压缩、对公安行政审批事项进行全面核对清理，从服务事项、实施环节、承诺时间等方面入手，优化办事流程，缩短办事时间，做到服务事项“既要办得快，更要走得准”。另一方面，坚持“零投诉”。在窗口服务受理及业务办理工作中，通过细化日常管理工作考核项目和标准，切实把群众满意不满意作为检验工作成效的风向标、试金石，将满意度测评纳入日常工作监督和年终警辅工作目标考核，组织窗口民警、辅警进行业务培训，要求窗口民警、辅警业务“一口清”。

　　“三个举措”，提升服务效能。流程再造，对相关审批事项进行全面梳理，按照部门职能共计梳理公安机关行政审批事项116项，并逐项核对审批要件，明确审批流程，进一步提高办事效率。在专项整治工作第一阶段保证所有行政审批事项办事时限压缩至最低，压缩率100%。“一门通办”，市本级及县（市、区）现阶段均实现“一门通办”业务，现阶段各地治安、户政、出入境、交警、网安等常规业务均已纳入公安业务“一门通办”。三是简化手续，进一步整合流程内的窗口职能，围绕接待、受理、登记等各个服务环节，简化非必须的证明材料，最大程度让群众“少跑腿，少等待”。

“四个真心”，力促群众满意。“热心”服务群众。在服务窗口备好签字笔、印章、老花镜、胶水、订书机等用品，在等候区和休息区设置便民椅、饮水机、雨伞等服务设施，方便办事群众；针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，实行上门预约服务。“细心”办理业务。窗口单位在着装礼仪、服务接待、物品摆放等方面追求精细化、规范化，积极回应群众对高质量公共服务的诉求和期盼。“诚心”提供服务。为企业提供“一企一策”“清单式”服务，为在外务工人员返乡、企业外籍人员、大中专毕业生等群体提供预约或上门服务，在市出入境大厅配置2台自助填表机、1台电子卡式证件自助签注机、1台自助照相机，提供便捷的自助服务。“耐心”解答问题。专人负责跟进网上预约、网上咨询、互联网+公安政务服务平台等服务事项，切实增强服务的精准性、便捷性。