党史学习教育启动以来，市社会医疗保险管理局聚焦人民群众的“急难愁盼”问题，将党史学习教育与医保经办服务工作相融合，通过优化政务服务办事流程和打造“政务服务好差评”、“我为群众办实事意见箱”等工作方式方法，着力推动业务窗口政务服务意识，进一步转变工作作风，推进“我为群众办实事”活动做实做细，为企业和群众提供了全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

2021年7月20日，我市参保群众王凤来到窗口出示山东省青岛市电子票据凭证，但是凭证无法在财政部全国财政电子票据查验平台进行查验，导致群众无法进行报销，参保人开始情绪激动，我单位经办窗口分管领导对其进行安抚并了解相关情况后，同该业务办理人员耐心解释后留下此人联系方式，并承诺我医保局想尽一切办法解决问题，窗口人员及经办领导秉承着不放弃的精神，经过一上午的不懈努力，与山东省税务局、财政厅，以及青岛市财政局、税务局多方商议，最后在青岛市财政局独立查验平台查到该电子票据凭证为真实发票。之后第一时间联系该办事群众，对相关费用进行了报销。该群众得到消息后在电话里对医保局经办人员表达了感谢，在办理过程中听到群众打电话与家人说这能报也太好了！业务办理完成之后，该办事群众主动为窗口经办人员给出好评。

市社会医疗保险管理局高度重视政务服务“好差评”工作，切实将提升政务服务群众满意度作为优化营商环境的重要举措。按照“谁办理、谁负责”的原则，认真总结政务服务存在的问题，及时予以改进，提升政务服务效能，按照“接诉即办”的要求，对情况清楚、诉求合理的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，在5个工作日内解决；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，逐步解决，逐一销号；将核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保“差评”件件有整改、有反馈。让参保群众心情舒畅地感受每一个业务经办过程，真正用服务细节赢得群众满意。截至目前，共收集群众评价55人次，其中差评0次，已全部完成整改并向群众反馈，群众满意率100%。（市社会医疗保险管理局 马志涛 董小雪）