2021年初春的一天，市社会医疗保险管理局接到了参保群众王某一封表扬信。王某因在山东省青岛市开具的电子票据凭证无法在财政部全国财政电子票据查验平台进行查验，导致王某无法进行报销。经过松原医保工作人员与山东省税务局、财政厅，以及青岛市财政局、税务局多方沟通商议核实，最终帮助王某顺利解决问题，对相关费用进行了报销。工作人员耐心细致让办事群众王某非常感动，写下了感谢信。

近年来，市社会医疗保险管理局立足医保职能，以服务民生为工作中心，不断优化服务流程，开展志愿服务活动，助力全国文明城市创建。坚持创建工作与医保工作深度融合，外强业务内抓管理，创新医保经办方式方法，将医保服务暖到群众心里，提升群众的获得感和幸福感，真正擦亮叫响我市医保服务品牌。

延伸办事触角，提升医保服务温度。市社会医疗保险管理局积极推行全流程标准化建设，深入开展窗口工作人员文明礼仪、业务技能培训，制定服务规范，严格落实“首问责任制”，做到了定人、定时、定岗、定责任、定绩效，实现“一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准，一切标准有监督”。为切实解决为 60 岁以上老年人和 18岁以下未成年人及行动不便的残疾人等特殊群体，线上线下办事过程中遇到的实际困难，在医保经办大厅设立自助服务机，开设绿色通道，打造“有温度”的办理模式，做实“帮办代办”。

以“品牌+”为引领，市社会医疗保险管理局积极推进推进“最多跑一次”改革、“智慧医保”、急诊异地就医直接结算等重点工作创建医保窗口品牌，积极优化营商环境，解决群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，以“提出就要做到，承诺就要完成”为目标，简化业务流程，创新工作机制，推进网上办理，拓展服务形式，全力推进各项工作任务落到实处，着力打造群众满意的医疗保障服务。

打造“互联网+异地就医”，让群众看病更加高效便捷。继2020年6月16日我市率先实现全省首例急诊直接结算登记备案工作之后，今年 5月24日，我市全面开通省内异地就医门诊慢病和门诊特病直接结算业务，今年4月份，与电信部门开通医保职工个人账户短信提醒业务。为进一步降低高血压、糖尿病患者用药负担，市社会医疗保险管理局及时将新版国家药品目录中直接用于降血糖的5种治疗性药品纳入“两病”门诊用药保障范围，同时纳入普通门诊统筹用药支付范围。至此，我市门诊“两病”药品达到142种。扎实做好新冠病毒疫苗费用保障工作，我市开展新冠病毒疫苗接种工作以来，积极与市财政、卫健等部门加强沟通配合，截至目前，全市新冠疫苗接种费结算共计1602597人次，共计16025970元，确保不因费用问题影响市民接种。

今年，市社会医疗保险管理局把创文工作列入重要日程，召开部署会议提出贯彻落实意见，动员全体人员禁止公共场所吸烟、不文明养犬等不文明行为，要求全体干部职工进一步提高思想认识，加强工作宣传，结合岗位履好职、尽好责，采取评比方式巩固做好办公场所卫生工作，并张贴宣传横幅，将社会主义核心价值观和文明风尚有机融入医保工作场景当中，营造了创建文明城的浓厚氛围，切实提高文明服务水平。